北京大学深圳研究生院教学科研区通过了国际WELL建筑研究院（IWBI）的第三方独立验证，于11月30日正式获得其颁发的物业设施管理《WELL健康-安全评价准则》（WELL HSR）认证；同月北京大学深圳研究生院校园物业管理服务顺利获得ISO 9001:2015质量管理体系认证证书。

两次认证，覆盖教学科研区包括行政楼、教学楼、国际会议中心在内的4个子项目10栋楼宇，涉及物业设施运营管理、校园物业管理服务等业务范围。该认证的通过，既是对北京大学深圳研究生院物业运营管理模式的充分认可，也是对服务质量控制水平的有力印证，更是以高标准举措、高品质服务为北京大学深圳研究生院建院二十周年献礼。

一、《WELL健康-安全评价准则》（WELL HSR）认证

《WELL健康-安全评价准则》（WELL HSR）是一套建立在循证研究基础上、由第三方独立验证、重点关注物业的运营管理政策、设施维护管理制度、应急方案和利益相关方教育及参与的评价准则，主要涵盖“卫生及清洁规章”、“应急准备计划”、“健康服务资源”、“空气和水质管理”、“利益相关者的参与和沟通”、“创新”六大健康安全主题。

教学科研区依据《WELL健康-安全评价准则》在本学期组织实施和跟踪相关措施落地，进一步提升健康与安全标准：1.通过更新卫生清洁设施、明确清洁标准、优化清洁流程、检查监督程序优化教学科研区清洁作业；2.制定与实施军团杆菌管理计划，对饮用水、冷却水进行定期监控，降低军团杆菌繁殖的风险；3.编制霉菌检查记录表，定期巡查内容涵盖天花板、墙壁、地板、设备、水管泄露等；4.同时着重于应急规划、加强与师生的沟通和交流，以加强并提高健康安全措施的参与度。

二、ISO9001质量管理体系认证

ISO9001是由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的一组质量管理体系认证标准，旨在识别并管理服务的实现过程，在组织管理结构、各项规章制度、职责权限、监督机制等方面，规范制度明确流程。

北京大学深圳研究生院校园物业管理服务以ISO9001:2015质量管理标准为框架，通过“梳理现有业务与流程、现场诊断与评估、策划与编制体系文件、内审员培训与考核、体系文件试运行、两次内部质量审核和管理评审”等关键环节，以组织业务过程为导向，整合流程中质量管理要求，制定了《校园物业服务中心质量管理手册》，增设了质量管理目标，明确了内外部相关方需求与风险的识别，完善了施工管理、突发事件处理及其他日常工作相关流程，建立了符合北京大学深圳研究生院校园特征的质量管理体系。

北京大学深圳研究生院聚焦校园物业服务核心场景，构建端到端、闭环型、流程化的物业服务体系，将健康-安全理念融入服务过程，以获得WELL HSR、ISO9001两个国际标准认证为契机，实现集服务呈现、内部运营管理、服务质量检查和监控标准的一致性，为南燕师生提供更加安全科学、规范化、标准化、精细化的高品质服务。

本期来源：总务处

文字/图片：卢玄