编者按:
    在“2010-2011学年工作总结大会”，海闻副校长明确提出管理与服务对于校区发展的关键作用，并将“2011-2012学年”定为“管理服务年”，我院也相应制定了“2011-2012学年‘管理服务年’实施方案”，确立了本学年行政工作的重点、目标与行动计划。目标提出以来，全院各单位切实把“管理服务年”作为本学年首要工作推进，紧密结合本学年十项重点工作，全面提升管理和服务对教学、科研的资源统筹与支撑力度，从长远上构建校区发展的制度基础与团队保障。
   为更好地总结各单位落实“管理服务年”工作的好经验、好做法，促进各项工作的深化落实，同时增进各单位的经验交流，两办联合各单位整合推出“求实效 看变化 落实‘管理服务年’系列报道”。本系列报道共有八篇，每篇报道着重陈述两个学院或职能部门在本学年推进落实“管理服务年”方案的工作总结、经验及亮点。
          人文社会科学学院：以人为本 以文为魂 全面提升学院行政管理服务水平
   本年度，人文社会科学学院根据本学院的具体情况，在 “管理服务年”实施过程中，全面提升管理和服务对教学、科研的资源统筹与支撑力度，加强学院行政管理服务师生的能力，努力建立机制健全、责任明确、保障有力、运转高效的工作运行体系。
                     搭建信息化工作平台 提高管理服务水平
   学院在日常管理服务工作中，搭建短信、飞信、邮箱、微博为主要渠道的信息化工作平台，极大地提升了工作效率，同时也提高了管理效能。学院利用搭建的信息化工作平台，在师生日常服务管理工作中，及时做到信息的上传下达，并且第一时间回复师生关注的焦点问题，为师生提供快捷、妥当的问题解决途径。此外,为更好地与广大人文学子沟通联系并加强外宣力度，学院注册并使用官方微博,及时发布学院动态，对内积极与广大学子进行交流，对外打造并推广学院品牌形象。
                    健全行政工作例会制度 强化学期工作计划
   学院围绕中心工作，每月开展行政工作例会，对工作进行统筹、落实与督办。学院领导和所有行政人员均要准时参会。会议一是部署传达近期重点工作，针对未来工作的环节、难点、可能出现的问题一一讨论，形成共识；二是检查正在进行中的工作的落实情况；三是针对前期完成的工作以及存在的问题进行总结和反思。会议时间并未固定，而是针对问题来进行，在节约行政时间的同时更加有的放矢，畅通的管理通道也由此而建立起来。
   学院建立学期工作计划表，及时汇总上报2011-2012学年全院性工作与重大活动的工作表，在工作安排部署中严格参照该表执行。各学期开始前，学院制订学期工作计划表，划出重点与难点，让行政人员对本学期学院的中心工作心中有数，提前做好准备和规划。截至现在，学院的各项工作均按照学期工作计划表有条不紊地进行。每一项工作开展后，行政办公室均会召开相应的总结会，针对工作中的创新点和出现的问题及时总结，提升行政工作水平。
                       优化管理服务结构 细化工作内容
   学院根据行政人员能力、特质和个人兴趣不同，做相应的分工调整，打乱单纯的职能部门口对应人员的分类方法，对学院的行政事务重新进行调整和分配，积极提拔能力强的职员，让他们承担更重要和复杂的事务，作为管理骨干培养，为将来学院的发展做好干部储备。
   协调分工，实行项目管理制度，做到责任与权利相挂钩，保证了相对公平的工作分配，极大地提高了行政工作效率。同时也让行政人员明确工作的重点和难点，采取对事不对人的工作作风，使各项工作有序进行，不因人员的变动而影响具体工作的开展。对在工作中表现突出的行政人员及时表扬鼓励，并将日常行政工作中的失误与差错记录在案，形成服务工作案例，避免再次犯错。
                   服务师生实际需求 严格遵守规章制度
   学院要求每个行政工作人员增强服务意识，将身份从“管理者”转为“服务者”，把“如何更好地为师生服务”作为工作的出发点，切实提高师生对管理服务的满意度。从师生的实际需求出发，紧密结合规章制度梳理工作，对规章制度的实施进行简单流程化，明确服务项目与办事流程。把服务项目与师生需求有效对接，简化明了办事流程的每项步骤。如每一个学年开始，学院行政人员都会把涉及到教学管理、学生管理、相关财务管理的工作流程仔细梳理，做成PPT和相应的文件，及时发给教师和学生，让师生对办事流程一目了然。
   学院在服务教师和学生的具体工作中，做到有章可依，按章执行。在严格按照相应的规章制度进行处理的同时，对现有规章制度进行梳理修订并根据工作实际完善工作制度。由于人文社会科学学院办学的特殊性，在日常行政工作中经常会遇到规章制度中未涉及的情况，必须根据事情本身的具体性、效用性、可操作性全面考虑综合处理，当再碰到类似的事务时，这类案例就作为重要的参考依据，成为规章制度的重要补充。
                      积极牵线搭桥 服务科研工作
   在科研工作方面，学院强化服务意识，加强管理，做到主动服务、超前服务、优质服务，使学院的科研管理工作更好地为教师的科研服务，为学院的学科建设和人才培养服务。
   这主要体现在三个方面：一是和教师充分沟通，举办学术交流活动，在教师来深前主动了解其学术背景，来深后利用“文史哲讲堂”和“人文沙龙”这两个平台，促进教师和学生之间的有效学术交流，在举办活动的同时做好对外宣传，提高学院和教师的社会知名度与影响力，为学院发展营造良好的社会环境；二是引进有影响力的社会资源，鼓励这些社会人士走进校园，和学院、学生交流，实现资源的优化配置；三是为教师和社会人士积极牵线搭桥，促进两者之间的沟通和合作，提高教师的科研水平和社会服务能力，在提高学校社会影响力的同时更好地搭建产学研结合和毕业生实践就业的平台。
                    举办各类学生活动 丰富校园文化
   学院以满足学生需求为出发点，积极策划举办各类活动，在丰富学生业余生活的同时，增强了学生对深研院的认同感，促进各专业同学之间的沟通与交流，让学生在具体活动中得到锻炼，同时也极大地丰富了校园文化。
   在举办活动前，学院主动与学生沟通，充分了解学生需求，并以此作为举办活动的出发点。在2011-2012学年每一期的人文沙龙和文史哲讲堂，都由负责老师和学生一起积极策划，不断改进。本学年，学院举办了爱国主义参观教育、院徽设计比赛、各类学术讲座等系列活动，策划了多元化的学生骨干素质拓展活动，内容包括微电影拍摄、陶艺制作、禅修。这些活动充分考虑到了学生兴趣，极大地满足了学生的需要，获得了一致好评。

                发展办公室：重视管理 强化沟通 有力执行

   为建设北京大学世界一流国际化校区，更快地提升校园基础设施水平，更好地服务教学科研，发展办公室围绕“管理服务年”的具体要求，在校园规划、基础建设、筹款等本职工作中注重规范管理，强化有效沟通，踏实有力执行。
                        制定管理办法 保质保量
   “十二•五”期间是我院基础建设跨越式发展的重要阶段，自2010年初汇丰商学院教学楼破土动工以来，创新药物研发中心实验楼、新学生宿舍和国际法学院教学楼陆续启动，近10万平方米的建设任务同时推进。
   为保证项目的合法、规范、公开，发展办于2010年6月制定了《北京大学深圳研究生院基建项目管理办法》，同时，于2012年3月修订了《北京大学深圳研究生院工程建设项目招标管理办法》。《办法》不仅对基建项目中各职能部门的职责和权限进行了明确的规定，也为各学院未来基础设施建设的启动提供了指引，逐步实现基建项目管理的规范化和制度化。
                       搭建立信息化平台 有效沟通
   为加强与各学院沟通、厘清各学院使用需求、更好地为各学院服务，我院基建项目采用建设小组会议制度，不定期召开会议，为使用方和基建相关职能部门搭建一个有效的沟通平台，讨论项目在前期和施工中的具体问题，基本做到“问题及时提出、及时协调、及时解决。”
   发展办还积极搭建信息化平台，利用信息手段提高管理服务能力。自今年2月份开始，发展办推出《基建项目简报》，每两周一次向全院通报汇丰商学院教学楼、创新药物研发中心实验楼和国际法学院教学楼的工程进展。此外，今年6月份也将推出发展办公室的新版网页，新网页将与改版后的深研院主页风格更统一，与校本部相关部门建立联系，更好地宣传与我院的基建和筹款工作。
                         强化例会制度  有力执行
   强有力的执行力是落实管理服务的重要保证，执行的基础是计划。发展办公室自成立以来一直坚持例会制度，每周一上午总结上周完成情况、布置本周重点工作。在此基础上，本学期发展办将部门例会调整为项目例会，主要是针对项目攻坚阶段集中出现的大量问题，按照“计划——执行——督促——总结”的顺序与合同各方齐心协力共同解决影响工程进度的疑难问题。
   “规范的管理、有效的沟通、坚定的执行力”是发展办落实“管理服务年”的关键，是开展筹款工作的基础，是基建项目进度、质量、安全的保证。发展办将继续提高服务水平，为北京大学世界一流国际化校区的建设贡献力量！

信息员：陈娇娇 陈柯如