编者按:
    在“2010-2011学年工作总结大会”，海闻副校长明确提出管理与服务对于校区发展的关键作用，并将“2011-2012学年”定为“管理服务年”，我院也相应制定了“2011-2012学年‘管理服务年’实施方案”，确立了本学年行政工作的重点、目标与行动计划。目标提出以来，全院各单位切实把“管理服务年”作为本学年首要工作推进，紧密结合本学年十项重点工作，全面提升管理和服务对教学、科研的资源统筹与支撑力度，从长远上构建校区发展的制度基础与团队保障。
    为更好地总结各单位落实“管理服务年”工作的好经验、好做法，促进各项工作的深化落实，同时增进各单位的经验交流，两办联合各单位整合推出“求实效看变化落实‘管理服务年’系列报道”。本系列报道共有八篇，每篇报道着重陈述两个学院或职能部门在本学年推进落实“管理服务年”方案的经验及亮点。
 

                          人事处：以服务为宗旨以发展为核心 努力做好人事工作
    作为行政工作体系中的重要环节之一，人事处在本学年工作实践中不断思考和总结，以服务为宗旨，以发展为核心，努力做好深圳研究生院的人事工作。
    人力是发展第一资源，在高校争夺高层次人才竞争日趋激烈、引进成本不断增加的环境下，人事处根据总体办学目标和各学院发展需求，准确定位、科学规划，制定和完善灵活的人才引进、考核、带薪年假等制度，从而最大限度地发挥现有资源，保障引进教师顺利开展工作，推进师资队伍建设和学科发展。
    为方便教职工了解最新的人才政策和项目计划、更好地进行人才项目申报，人事处召开了人才项目申报、申报、深圳高层次住房补贴申请等多场说明会，并请专门负责项目申报的行政人员和曾成功申报人才项目的教师为大家答疑解惑。本学年，人事处顺利完成全院深圳人才安居工程租房货币补贴等多项申报。
    此外，针对教职工出国（境）学术交流的日益增多的情况，结合研究生院派出工作的规范化管理要求，人事处修改和完善了双语版《教职工出访申报表》，落实出访安排，规范审批流程。人事处的许多业务需经政府部门审批，政策要求性强，材料繁杂，办理时间长，为此人事处整理出18项与教职工密切相关的办事指南，清晰明确流程，以诚恳耐心的态度做好政策的解释说明，确保教职工事务高效办结；并保持与政府部门的良好沟通，在努力为教职工解决问题的同时，加强政府部门对研究生院的认识与支持。针对完善的各项流程和办事指南，人事处依托院内门户上传材料,及时准确发布信息。截止目前，人事处已梳理近百条工作流程与办事指南，并将国家、北大本部、省、市各级人才计划申报材料，以及调干入户等53条相关信息进行公布，切实以信息化的手段促进服务质量的提升。
    “理清思路，凝练服务发展理念”是持续提升人事处工作的动力，人事处在今后工作中将继续以服务为宗旨，以发展为核心，进一步提升团队的服务效能与水平，细致做好人事工作，进一步推进信息化人力系统和培训工作的落实。
 

                              总务处:完善办事流程加强现场服务
    总务处积极响应深研院关于推进“管理服务年”的各项要求，完善办事流程，加强服务理念，有效地提升了部门的工作效率和服务质量。
完善师生办事流程
    本学年，总务处重点梳理了各类办事流程，明确各环节责任人，为师生办事提供便利。
    为认真解决各类住宿问题，切实为学生服务，总务处梳理各类突发情况，依据实际情况，完善学生宿舍入住、退房办理流程；为方便广大教职员工租赁房屋，总务处主动联系深圳市住房管理局，进一步梳理完善桃源村教师公寓租住、续租、退租流程；为方便教职员工出行，总务处发布教职工班车乘坐指南和校园交通信息指南；此外，为整合管理好我院固定资产，总务处还梳理完善固定资产登记流程。
    针对梳理完善的各项流程和办事指南，总务处采用信息化的手段将其上传至院内门户方便广大师生及时查阅。
提前计划各项工作
    本学年，根据深研院的总体工作计划，总务处也提前进行各项准备工作，并积极配合各部门工作。总务处重点关注与师生生活密切相关的餐饮、住宿问题。食堂率先推出时令菜品，广受师生好评。校园服务中心提前对宿舍所有空调进行维修，对外籍师生的入住等切实问题提供个性化服务。此外，为配合教学安排，总务处还提前对教学设施设备设施进行细致检查维修。
加强现场服务力度
    为早发现早处理各类问题，总务处要求各项目负责人经常巡查校园、亲身了解情况。通过现场巡查，及时处理物业、卫生、园林、安全等方面的漏洞，改善学生校园生活环境。

（文：刘洋 屈政伟）