编者按:
在“2010-2011学年工作总结大会”，海闻副校长明确提出管理与服务对于校区发展的关键作用，并将“2011-2012学年”定为“管理服务年”，我院也相应制定了“2011-2012学年‘管理服务年’实施方案”，确立了本学年行政工作的重点、目标与行动计划。目标提出以来，全院各单位切实把“管理服务年”作为本学年首要工作推进，紧密结合本学年十项重点工作，全面提升管理和服务对教学、科研的资源统筹与支撑力度，从长远上构建校区发展的制度基础与团队保障。
为更好地总结各单位落实“管理服务年”工作的好经验、好做法，促进各项工作的深化落实，同时增进各单位的经验交流，两办联合各单位整合推出“求实效 看变化 落实‘管理服务年’系列报道”。本系列报道共有八篇，每篇报道着重陈述两个学院或职能部门在本学年推进落实“管理服务年”方案的经验及亮点。
教务处:简化师生办事流程,提高管理服务质量
本学年，学生可以上网查看学籍异动申请样表及流程了，可以上网查看因公出访申请样表及流程了，可以上网查看学术交流基金办理流程了……教务处从师生实际需求出发，切实简化办事流程，并梳理业务流程上网呈现，从而提高管理服务的系统性和高效性。
学籍管理是教务处日常管理服务中占较大比重的一项工作，且与学生的培养息息相关。为提高办事效率，方便学生清晰明了办事，教务处制定了学生报到注册办理流程、延长学习年限办理流程、休学办理流程、退学办理流程、停学办理流程、更换导师办理流程等，并连同相关样表发布至院内门户主页上。只要学生有相关业务需要办理，只需上网登录院内门户查阅相关流程，便能很快按章办理,节省了原来办理事务大量的咨询时间。
为推动深圳研究生院国际化校区建设，为学生搭建国际学术交流平台，教务处积极组织学生申请国家建设高水平公派出国项目和国际学术交流基金。同时，为做好配套服务，教务处制定了学生出访办理流程和学术交流基金申请流程并发布至院内门户主页上。该项举措方便学生查阅办理相关手续，能直观了解办理流程，减少了在办理过程中存在的误解与反复，不仅改善了学生与行政工作人员的关系，还切实提高办事效率。
此外，教务处还将日常管理服务性文件上传至院内门户主页上，如学籍事务办理指南及研究生论文答辩和学位申请指南。由于我院具有异地办学的特殊性，在日常的学籍管理及研究生论文答辩和学位申请中仍存在着一些问题和困难，如部分学生由校本部老师进行指导，分别在两地进行注册、报到和答辩，因此学籍事务办理指南及研究生论文答辩和学位申请指南的出台及公布，较大程度地帮助我们解决了导师、教务老师、学生及答辩秘书等在学籍管理及论文答辩和学位申请中存在问题。
科研处:积极落实“管理服务年”实施方案，努力提升科研管理服务效能
在贯彻落实管理服务年方案过程中，为了更好地服务于我院科研活动周期的全过程，科研处除认真有效地完成日常科研服务工作外，还切实加强完善以下工作。
完善制度建设，公开办事流程
2011年来，科研处从内容及形式上进一步完善制度建设，为科研管理工作服务。科研处积极推动制定技术转移、仪器设备采购及管理、麻醉药品和精神药品管理等方面的相关规定，从而填补科研管理服务中的相关制度空白，优化科研工作各方面的管理和服务。为方便外籍师生查阅相关制度流程，科研处还将现有涉及科研的所有规章制度翻译成英文版。此外，科研处将日常工作整理成流程表的形式并发布至院内门户对外公开，以方便办事人员查看。
鼓励学生创新，积极组织研究生竞赛
2011年，为鼓励学生大胆思考、勇于实践，科研处将往年的院长基金项目调整为以“创新创意竞赛”的形式进行，切实将院长基金项目发展成为研究生自主创新活动的种子基金和孵化平台。本次创新创意大赛共收到近百名学生的四十多个课题，且质量上乘。此外，为了让同学们适应项目调整，科研处于2011年底和2012年初两次召开研究生院长科研基金（暨研究生创新创意竞赛）动员辅导大会，大会还邀请企业界专家前来为同学们做选题及计划书撰写辅导，提高同学们的参赛热情和对竞赛的认识。
协调公共设备，搭建开放平台
目前，深圳研究生院各实验室都有很大的对外服务潜能。为了发掘潜能，更好地服务社会，我院各实验室建立了仪器设备对外开放的相关制度。2011年起，科研处响应深圳市、南山区建立科研仪器公共服务平台的提议，为平台的建立和运行机制建言献策，积极配合平台建设的摸底工作，并组织各实验室加入相关平台的建设工作。目前，南山区的公共技术平台已上线，我院各实验室及公共服务平台正在进行平台内的建设工作。
组织人员培训，推动技术转移工作
随着我院科研实力的增强，科研成果也逐年增加。为更好地激励我院的科研成果转化，同时兼顾学校、发明人和发明人所在学院三方利益，科研处正在积极筹备技术转移相关工作。目前已开展了前期的调研工作，拟定了技术转移的相关规定，并将组织人员参加技术转移专业培训，提升工作人员业务水平，为更好地推动技术转移工作服务。
（文：杨春妍 陈晶）
